Häufige Fragen

Das Kit ist eine 3‑Schritte‑Routine: Es bereitet das Haar vor, entfernt unerwünschte Haare und schließt mit der beruhigenden Pflege ab. Halte dich stets an die in der Produktanleitung angegebenen Zeiten und Anwendungsschritte.

Der erste Schritt bereitet den zu behandelnden Bereich vor, der zweite entfernt die Haare und der dritte sorgt danach für eine weiche und angenehme Haut.

Ja, die Formel ist nicht vom Haarpigment abhängig und kann auch bei weißen, grauen oder roten Haaren verwendet werden.

Die Formel ist für eine sanfte Anwendung im Gesicht entwickelt. Befolge die Anweisungen sorgfältig und brich die Anwendung ab, wenn du Unbehagen oder eine unerwünschte Reaktion bemerkst.

Die Formel ist mit einem dezenteren Duft als viele herkömmliche Enthaarungscremes entwickelt.

Ja, das Kit ist tierversuchsfrei und mit Blick auf das Wohlbefinden von Haut und Tieren formuliert.

Die Routine ist darauf ausgelegt, Haare gleichmäßig zu entfernen und die Haut glatter zu halten. Bei speziellen Bedürfnissen lies bitte immer die Produktanleitung.

Die Anwendung des Produkts wird während der Schwangerschaft nicht empfohlen.

Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt. An der Kasse stehen Kredit‑/Debitkarten, Apple Pay, Klarna und die weiteren für deine Bestellung angezeigten Methoden zur Verfügung.

Du kannst deine Bestellung über das Portal im Footer der Website verwalten. Wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung ist, kontaktiere sofort den Support und gib deine Bestellnummer an.

Wir versenden in ganz Europa. Der Versand innerhalb Europas ist kostenlos.

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig in etwa 3–4 Tagen vor. Nach dem Versand rechne für die Lieferung mit bis zu 6 Tagen.

Du kannst den Versandstatus auf der Seite Bestellung verfolgen einsehen. Außerdem erhältst du die Sendungsnummer, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Du hast ab Erhalt des Produkts 60 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Rückgaben sind für unbenutzte Produkte in der vollständigen Originalverpackung möglich und müssen vor dem Rückversand vom Support genehmigt werden.

Nach Eingang wird die Retoure geprüft. Wenn der Artikel als benutzt, unvollständig oder ohne Originalverpackung eingestuft wird, wird die Rückerstattung nicht genehmigt und Vellea behält sich das Recht vor, den Artikel auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzusenden.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen und das Produkt nicht ohne Anweisungen unseres Supports zurückzusenden.

Wenn die Retoure die Bedingungen nicht erfüllt, kann Vellea die Erstattung ablehnen und den Artikel auf Kosten des Kunden an den Absender zurücksenden.

Schreibe an support@velleabeauty.com und gib Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E‑Mail-Adresse und den Grund deines Antrags an. Der Support teilt dir die nächsten Schritte mit.

Die Erstattung wird nach Prüfung der Retoure bewertet: Benutzte, unvollständige oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Artikel sind nicht erstattungsfähig und können auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden.

Kontaktiere den Support innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und gib deine Bestellnummer an. Füge Fotos oder ein Video des Produkts und der beschädigten Verpackung bei.

Schreibe uns an support@velleabeauty.com. Damit wir dir schneller antworten können, gib bitte immer die Bestellnummer an, wenn sich deine Anfrage auf einen Kauf bezieht.