Resi e rimborsi

Du kannst innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen. Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden.

Jede Anfrage muss vor dem Rückversand vom Vellea‑Support geprüft und genehmigt werden. Nach Eingang wird die Retoure inspiziert: Wenn der Artikel benutzt, unvollständig oder ohne Originalverpackung ist, wird die Rückerstattung nicht genehmigt. In diesem Fall behält sich Vellea das Recht vor, den Artikel auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzusenden.

Schreibe an support@velleabeauty.com und gib Bestellnummer, Namen und die beim Kauf verwendete E‑Mail-Adresse, das Produkt, das du zurückgeben möchtest, sowie den Grund der Anfrage an.

Nach der Genehmigung erhältst du per E‑Mail die Versandhinweise für die Retoure.

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung und sende eine kurze Problembeschreibung, die Bestellnummer sowie ein Foto oder Video des Artikels.

Betreff der E‑Mail: Beschädigter oder fehlerhafter Artikel.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Vellea kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Verbrauchsprodukte wie Cremes und Seren sind nicht erstattungsfähig. Ebenfalls nicht erstattungsfähig sind benutzte, unvollständige oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Artikel.

Ergibt die Prüfung der Retoure, dass der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, wird die Rückerstattung abgelehnt, und Vellea behält sich das Recht vor, den Artikel auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzusenden.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure senden wir dir eine Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Benutzte, unvollständige oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Bei Genehmigung erstatten wir auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschriftzeiten hängen vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Wird die Erstattung aufgrund nicht erfüllter Rückgabebedingungen abgelehnt, kann Vellea den Artikel auf Kosten des Kunden an den Absender zurücksenden.

Prüfe zunächst dein Konto und die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Einige Banken benötigen technische Bearbeitungszeiten für die Gutschrift.

Wenn die Erstattung weiterhin nicht sichtbar ist, schreibe an support@velleabeauty.com unter Angabe der Bestellnummer.