Resi e rimborsi

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage complet.

Toute demande doit être vérifiée et approuvée par le support Vellea avant l’expédition du retour. Après réception, le retour est inspecté : si l’article est utilisé, incomplet ou sans son emballage d’origine, le remboursement n’est pas approuvé. Dans ce cas, Vellea se réserve le droit de renvoyer l’article à l’expéditeur, avec des frais d’expédition à la charge du client.

Écrivez à support@velleabeauty.com en indiquant le numéro de commande, le nom et l’adresse e‑mail utilisée pour l’achat, le produit que vous souhaitez retourner et le motif de la demande.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez par e‑mail les instructions pour l’expédition du retour.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en envoyant une brève description du problème, le numéro de commande et une photo ou une vidéo de l’article.

Indiquez dans l’objet de l’e‑mail : Article endommagé ou défectueux.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : Vellea ne peut pas être tenue responsable des retours perdus pendant le transport.

Les produits consommables, tels que les crèmes et les sérums, ne sont pas remboursables. Les articles utilisés, incomplets ou sans leur emballage d’origine ne sont pas non plus éligibles au remboursement.

Si le contrôle du retour révèle que l’article ne respecte pas ces conditions, le remboursement est refusé et Vellea se réserve le droit de renvoyer l’article à l’expéditeur, avec des frais d’expédition à la charge du client.

Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons une confirmation de l’approbation ou du refus du remboursement. Les articles utilisés, incomplets ou sans leur emballage d’origine ne sont pas remboursables.

Si approuvé, le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Les délais d’apparition dépendent du réseau de paiement et de la banque. Si le remboursement est refusé pour non‑respect des conditions de retour, Vellea peut renvoyer l’article à l’expéditeur avec des frais d’expédition à la charge du client.

Vérifiez d’abord le compte et le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Certains établissements bancaires nécessitent un délai technique pour enregistrer le crédit.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez à support@velleabeauty.com avec votre numéro de commande.