Често задавани въпроси

Комплектът е трисъстъпкова рутина: подготвя косъмчетата, премахва нежеланото окосмяване и завършва с успокояваща грижа. Винаги следвайте времето и начина на употреба, описани в инструкциите на продукта.

Първата стъпка подготвя зоната за третиране, втората премахва косъмчетата, а третата помага кожата да остане мека и комфортна след процедурата.

Да. Формулата не зависи от пигмента на косъма и може да се използва и върху бели, сиви или червени косъмчета.

Формулата е създадена да бъде нежна към лицето. Следвайте внимателно инструкциите и прекратете употребата при дискомфорт или нежелана реакция.

Формулата е разработена с по-деликатен аромат в сравнение с много традиционни депилиращи кремове.

Да, комплектът е cruelty‑free и е разработен с грижа за кожата и животните.

Рутината е създадена да отстранява равномерно косъмчетата и да помага кожата да остане по‑гладка. При специфични нужди винаги се консултирайте с инструкциите на продукта.

Употребата на продукта не се препоръчва по време на бременност.

Плащането се обработва сигурно чрез Stripe. На касата са налични кредитни и дебитни карти, Apple Pay, Klarna и другите методи, показани за вашата поръчка.

Можете да управлявате поръчката си от портала, достъпен във футъра на сайта. Ако поръчката вече е в подготовка, свържете се незабавно с поддръжката, като посочите номера на поръчката.

Доставяме в цяла Европа. Доставката в Европа е безплатна.

Подготвяме всяка поръчка с грижа за около 3–4 дни. След изпращането предвидете до 6 дни транзит за доставката.

Можете да следите статуса на доставката от страницата Проследи поръчката си. Ще получите и информация за проследяване, когато пратката бъде предадена на куриера.

Разполагате с 60 дни от получаването на продукта, за да поискате връщане. Допустими са неизползвани продукти в оригиналната им опаковка и предварително разрешени от поддръжката преди изпращане обратно.

След получаване връщането се инспектира. Ако артикулът е използван, непълен или без оригинална опаковка, възстановяване не се одобрява и Vellea си запазва правото да върне артикула на подателя, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате проследима пратка и да не изпращате продукта без да сте получили инструкции от поддръжката.

Ако връщането не отговаря на предвидените условия, Vellea може да откаже възстановяване и да върне артикула на подателя, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Пишете на support@velleabeauty.com, като посочите номера на поръчката, имейла, използван за покупката, и причината за искането. Екипът за поддръжка ще ви даде следващите стъпки.

Възстановяването се преценява след инспекция на върнатия артикул: използвани, непълни или без оригинална опаковка артикули не подлежат на възстановяване и могат да бъдат върнати на подателя за сметка на клиента.

Свържете се с поддръжката в рамките на 7 дни от доставката, като посочите номера на поръчката и приложите снимки или видео на продукта и повредената опаковка.

Пишете ни на support@velleabeauty.com. За да ви отговорим по-бързо, винаги включвайте номера на поръчката, когато запитването е свързано с покупка.