Resi e rimborsi

Можете да поискате връщане в рамките на 60 дни от датата на доставка. Продуктът трябва да е непокътнат, неизползван и върнат в пълната си опаковка.

Всяка заявка трябва да бъде проверена и одобрена от поддръжката на Vellea преди изпращане на върнатата пратка. След получаване връщането се инспектира: ако артикулът е използван, непълен или без оригинална опаковка, възстановяване не се одобрява. В този случай Vellea си запазва правото да върне артикула на подателя, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Пишете на support@velleabeauty.com, като посочите номера на поръчката, името и имейл адреса, използван за покупката, продукта, който желаете да върнете, и причината за искането.

След одобрение на заявката ще получите по имейл инструкциите за изпращане на връщането.

Свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката, като изпратите кратко описание на проблема, номера на поръчката и снимка или видео на артикула.

Напишете в темата на имейла: Повреден или дефектен артикул.

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.

Препоръчваме да използвате проследима пратка: Vellea не може да носи отговорност за върнати пратки, изгубени по време на транспортиране.

Консумативни продукти, като кремове и серуми, не подлежат на възстановяване. Също така не са допустими за възстановяване използвани, непълни или без оригинална опаковка артикули.

Ако при проверката на връщането се установи, че артикулът не отговаря на тези условия, възстановяването се отказва и Vellea си запазва правото да върне артикула на подателя, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

След получаване и инспекция на върнатия артикул ще ви изпратим потвърждение за одобрение или отказ на възстановяването. Използвани, непълни или без оригинална опаковка артикули не подлежат на възстановяване.

Ако е одобрено, възстановяването се извършва по метода на плащане, използван за покупката. Сроковете за постъпване зависят от платежния оператор и банката. Ако възстановяването бъде отказано поради неспазване на условията за връщане, Vellea може да върне артикула на подателя, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Първо проверете сметката и метода на плащане, използван за покупката. Някои банки имат техническо време за осчетоводяване на постъпленията.

Ако възстановяването все още не е видимо, пишете на support@velleabeauty.com с номера на поръчката.