Preguntas frecuentes

El kit es una rutina de tres pasos: prepara el vello, elimina el vello no deseado y finaliza con el tratamiento calmante. Sigue siempre los tiempos y las indicaciones que figuran en las instrucciones del producto.

El primer paso prepara la zona a tratar, el segundo elimina el vello y el tercero ayuda a dejar la piel suave y confortable después del tratamiento.

Sí, la fórmula no depende del pigmento del vello y puede usarse también en vello blanco, gris o rojo.

La fórmula está pensada para ser suave en el rostro. Sigue atentamente las instrucciones y deja de usarlo si notas molestias o una reacción no deseada.

La fórmula está diseñada con una fragancia más suave que la de muchas cremas depilatorias tradicionales.

Sí, el kit es cruelty‑free y está formulado con atención al bienestar de la piel y de los animales.

La rutina está pensada para eliminar el vello de forma uniforme y ayudar a mantener la piel más lisa. Para necesidades específicas, consulta siempre las instrucciones del producto.

No se recomienda usar el producto durante el embarazo.

El pago se gestiona de forma segura a través de Stripe. En el checkout están disponibles tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Klarna y los demás métodos que se muestren para tu pedido.

Puedes gestionar tu pedido desde el portal disponible en el pie de página del sitio. Si el pedido ya está en preparación, contacta de inmediato con soporte indicando el número de pedido.

Enviamos a toda Europa. El envío en Europa es gratuito.

Preparamos cada pedido con cuidado en aproximadamente 3–4 días. Tras el envío, calcula hasta 6 días de tránsito para la entrega.

Puedes seguir el estado del envío en la página Rastrea tu pedido. También recibirás la información de seguimiento cuando el paquete se entregue al mensajero.

Dispones de 60 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Son aptos los productos no utilizados, completos con su embalaje original y autorizados por soporte antes del envío de retorno.

Tras la recepción, la devolución será inspeccionada. Si el artículo está usado, incompleto o sin el embalaje original, el reembolso no será aprobado y Vellea se reserva el derecho de devolver el artículo al remitente, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y no enviar el producto sin haber recibido antes las instrucciones del soporte.

Si la devolución no cumple las condiciones previstas, Vellea puede rechazar el reembolso y devolver el artículo al remitente, con gastos de envío a cargo del cliente.

Escríbenos a support@velleabeauty.com indicando el número de pedido, el email utilizado para la compra y el motivo de la solicitud. El soporte te indicará los pasos siguientes.

El reembolso se evalúa tras la inspección della devolución: los artículos usados, incompletos o sin el embalaje original no son reembolsables y pueden devolverse al remitente con gastos de envío a cargo del cliente.

Contacta con el soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos o un vídeo del producto y del embalaje dañado.

Escríbenos a support@velleabeauty.com. Para ayudarnos a responderte más rápido, incluye siempre el número de pedido cuando la solicitud se refiera a una compra.