Resi e rimborsi

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días desde la fecha de entrega. El producto debe estar intacto, sin usar y devuelto en su embalaje completo.

Cada solicitud debe ser verificada y aprobada por el soporte de Vellea antes del envío de la devolución. Tras la recepción, la devolución se inspecciona: si el artículo está usado, incompleto o sin el embalaje original, el reembolso no será aprobado. En ese caso, Vellea se reserva el derecho de devolver el artículo al remitente, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Escribe a support@velleabeauty.com indicando el número de pedido, el nombre y la dirección de email utilizada para la compra, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás por email las instrucciones para el envío de la devolución.

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando una breve descripción del problema, el número de pedido y una foto o un vídeo del artículo.

Escribe en el asunto del email: Artículo dañado o defectuoso.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Te recomendamos usar un envío con seguimiento: Vellea no puede responsabilizarse de devoluciones perdidas durante el transporte.

Los productos consumibles, como cremas y sueros, no son reembolsables. Tampoco son aptos para reembolso los artículos usados, incompletos o sin el embalaje original.

Si el control de la devolución detecta que el artículo no cumple estas condiciones, el reembolso será rechazado y Vellea se reserva el derecho de devolver el artículo al remitente, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Tras la recepción y la inspección de la devolución, te enviaremos una confirmación de la aprobación o el rechazo del reembolso. Los artículos usados, incompletos o sin el embalaje original no son reembolsables.

Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago utilizado para la compra. Los plazos de abono dependen del operador de pago y del banco. Si el reembolso se rechaza por incumplimiento de las condiciones de devolución, Vellea puede devolver el artículo al remitente con los gastos de envío a cargo del cliente.

Comprueba primero la cuenta y el método de pago utilizado para la compra. Algunos bancos necesitan tiempo técnico para registrar el abono.

Si el reembolso aún no aparece, escribe a support@velleabeauty.com con el número de pedido.