Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Kas saan taotleda tagastust?
Saad taotleda tagastust 60 päeva jooksul alates kättetoimetamise kuupäevast. Toode peab olema puutumata, kasutamata ja tagastatud komplektses originaalpakendis.
Iga taotlus tuleb enne tagastuse saatmist Vellea toe poolt üle vaadata ja heaks kiita. Pärast kättesaamist kontrollitakse tagastust: kui kaup on kasutatud, mittetäielik või ilma originaalpakendita, ei kiideta tagasimakset heaks. Sel juhul jätab Vellea endale õiguse saata kaup saatjale tagasi, kusjuures saatmiskulu jääb kliendi kanda.
Kuidas ma taotlen tagastust?
Kirjuta aadressil support@velleabeauty.com ja lisa tellimuse number, sinu nimi ja ostul kasutatud e‑postiaadress, tagastatav toode ning taotluse põhjus.
Pärast taotluse kinnitamist saadame e‑posti teel juhised tagastuse saatmiseks.
Sain vigastatud või defektse toote
Võta meiega ühendust 7 päeva jooksul alates kättetoimetamisest, saates lühikese probleemi kirjelduse, tellimuse numbri ning toote foto või video.
Pane e‑kirja teemaks: Vigastatud või defektne toode.
Kes maksab tagastuse saatmiskulu?
Tagastuse saatmiskulu tasub klient.
Soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust: Vellea ei vastuta transpordil kaduma läinud tagastuste eest.
Milliste toodete eest raha ei tagastata?
Kulutarbed, nagu kreemid ja seerumid, ei ole tagasimakstavad. Samuti ei ole tagasimaksele õigustatud kasutatud, mittetäielikud või originaalpakendita tooted.
Kui tagastuse kontrollimisel selgub, et need tingimused ei ole täidetud, lükatakse tagasimakse tagasi ja Vellea jätab endale õiguse saata toode saatjale tagasi, saatmiskulu kliendi kanda.
Millal ma raha tagasi saan?
Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrolli saadame kinnituse tagasimakse heakskiitmise või tagasilükkamise kohta. Kasutatud, mittetäielikud või originaalpakendita tooted ei ole tagasimakstavad.
Kui taotlus kiidetakse heaks, tehakse tagasimakse ostul kasutatud makseviisile. Laekumise aeg sõltub maksesüsteemist ja pangast. Kui tagasimakse lükatakse tagasi, kuna tagastuse tingimusi ei järgitud, võib Vellea toote saatjale tagasi saata, saatmiskulu kliendi kanda.
Minu tagasimakse pole veel laekunud
Kontrolli esmalt oma kontot ja ostul kasutatud makseviisi. Mõned pangad vajavad laekumise kajastamiseks tehnilist tähtaega.
Kui tagasimakse pole endiselt näha, kirjuta aadressil support@velleabeauty.com ja lisa tellimuse number.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.