Assistance Vellea

FAQ

Tout ce qu’il faut savoir sur les produits Vellea, les commandes, la livraison et l’assistance.

Comment fonctionne le kit d’épilation du visage Trilogy ?

Le kit est une routine en trois étapes : il prépare le poil, retire les poils indésirables et se termine par le soin apaisant. Respectez toujours les durées et modalités indiquées dans les instructions du produit.

Quelles sont les trois étapes du kit ?

La première étape prépare la zone à traiter, la deuxième retire les poils et la troisième aide à laisser la peau douce et confortable après le soin.

Fonctionne‑t‑il sur les poils blancs, gris ou roux ?

Oui, la formule ne dépend pas du pigment du poil et peut aussi être utilisée sur des poils blancs, gris ou roux.

Est‑il adapté aux peaux sensibles ?

La formule est pensée pour être douce sur le visage. Suivez attentivement les instructions et arrêtez l’utilisation en cas d’inconfort ou de réaction indésirable.

A‑t‑il la forte odeur typique des crèmes dépilatoires ?

La formule est conçue avec un parfum plus délicat que celui de nombreuses crèmes dépilatoires traditionnelles.

Le kit est‑il vegan et cruelty‑free ?

Oui, le kit est cruelty‑free et formulé dans le respect du bien‑être de la peau et des animaux.

Aide‑t‑il aussi en cas de poils incarnés ?

La routine est conçue pour retirer les poils de manière uniforme et aider à maintenir une peau plus lisse. Pour des besoins spécifiques, reportez‑vous toujours aux instructions du produit.

Puis‑je l’utiliser pendant la grossesse ?

L’utilisation du produit n’est pas conseillée pendant la grossesse.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Le paiement est sécurisé via Stripe. Au moment du paiement, les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Klarna et les autres moyens affichés pour votre commande sont disponibles.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez gérer votre commande depuis le portail disponible dans le pied de page du site. Si la commande est déjà en préparation, contactez immédiatement l’assistance en indiquant le numéro de commande.

Où expédiez‑vous et combien coûte la livraison ?

Nous expédions dans toute l’Europe. La livraison en Europe est gratuite.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous préparons chaque commande avec soin en environ 3 à 4 jours. Après l’expédition, comptez jusqu’à 6 jours de transport pour la livraison.

Comment puis‑je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de l’expédition depuis la page Suivez votre commande. Vous recevrez aussi les informations de suivi lorsque le colis sera remis au transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Sont éligibles les produits non utilisés, complets de leur emballage d’origine et autorisés par l’assistance avant l’expédition retour.

Après réception, le retour est inspecté. Si l’article s’avère utilisé, incomplet ou dépourvu de son emballage d’origine, le remboursement n’est pas approuvé et Vellea se réserve le droit de renvoyer l’article à l’expéditeur, avec des frais d’expédition à la charge du client.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de ne pas expédier le produit sans avoir reçu les instructions de l’assistance.

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues, Vellea peut refuser le remboursement et renvoyer l’article à l’expéditeur, avec des frais d’expédition à la charge du client.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez à support@velleabeauty.com en indiquant le numéro de commande, l’e‑mail utilisé pour l’achat et le motif de la demande. L’assistance vous indiquera les prochaines étapes.

Le remboursement est étudié après inspection du retour : les articles utilisés, incomplets ou dépourvus de leur emballage d’origine ne sont pas remboursables et peuvent être renvoyés à l’expéditeur, avec des frais d’expédition à la charge du client.

Que faire si le produit arrive endommagé ?

Contactez l’assistance dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage endommagés.

Comment contacter l’assistance Vellea ?

Écrivez-nous à support@velleabeauty.com. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, indiquez toujours votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.