Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Ar galiu grąžinti prekę?
Grąžinimo galite prašyti per 60 dienų nuo pristatymo datos. Prekė turi būti nepažeista, nenaudota ir grąžinta pilnoje originalioje pakuotėje.
Kiekvieną prašymą Vellea palaikymas turi patikrinti ir patvirtinti prieš išsiunčiant grąžinamą prekę. Gavus siuntą, ji patikrinama: jei prekė yra naudota, nepilna arba be originalios pakuotės, pinigų grąžinimas nepatvirtinamas. Tokiu atveju Vellea pasilieka teisę grąžinti prekę siuntėjui, o siuntimo išlaidos tenka klientui.
Kaip pateikti grąžinimo prašymą?
Parašykite adresu support@velleabeauty.com, nurodykite užsakymo numerį, vardą ir el. pašto adresą, naudotą pirkimui, prekę, kurią norite grąžinti, ir priežastį.
Patvirtinus prašymą, el. paštu gausite grąžinamos siuntos išsiuntimo instrukcijas.
Gavau pažeistą arba brokuotą prekę
Susisiekite su mumis per 7 dienas nuo pristatymo, pateikite trumpą problemos aprašymą, užsakymo numerį ir pridėkite prekės nuotrauką ar vaizdo įrašą.
El. laiško temoje įrašykite: Pažeista arba brokuota prekė.
Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.
Rekomenduojame rinktis registruotą siuntą su sekimu: Vellea neatsako už grąžinimus, prarastus transportavimo metu.
Kokioms prekėms pinigai negrąžinami?
Suvartojami produktai, tokie kaip kremai ir serumai, nėra kompensuojami. Taip pat pinigai negrąžinami už naudotas, nepilnas ar be originalios pakuotės prekes.
Jei patikrinus grąžą nustatoma, kad prekė neatitinka šių sąlygų, pinigų grąžinimas atmetamas, o Vellea pasilieka teisę prekę grąžinti siuntėjui – siuntimo išlaidos tenka klientui.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Gavę ir patikrinę grąžinamą siuntą, atsiųsime pranešimą, ar pinigų grąžinimas patvirtintas, ar atmestas. Naudotos, nepilnos ar be originalios pakuotės prekės nėra kompensuojamos.
Patvirtinus, pinigai grąžinami į pirkimui naudotą mokėjimo būdą. Įskaitymo laikas priklauso nuo mokėjimo sistemos ir banko. Jei grąžinimas atmetamas dėl sąlygų nesilaikymo, Vellea gali grąžinti prekę siuntėjui – siuntimo išlaidos tenka klientui.
Dar negavau pinigų grąžinimo
Pirmiausia patikrinkite sąskaitą ir mokėjimo būdą, naudotą pirkimui. Kai kuriems bankams gali prireikti papildomo laiko įskaitymui užregistruoti.
Jei grąžinimas vis dar nematomas, parašykite adresu support@velleabeauty.com ir nurodykite užsakymo numerį.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.