Veelgestelde vragen

De kit is een routine in drie stappen: bereidt de zone voor, verwijdert ongewenste haartjes en sluit af met de kalmerende behandeling. Volg altijd de tijden en werkwijze zoals beschreven in de productinstructies.

Stap 1 bereidt het te behandelen gebied voor, stap 2 verwijdert de haartjes en stap 3 helpt de huid zacht en comfortabel achter te laten na de behandeling.

Ja, de formule is niet afhankelijk van het pigment van het haar en kan ook worden gebruikt op witte, grijze of rode haartjes.

De formule is ontwikkeld om mild te zijn voor het gezicht. Volg de instructies nauwkeurig en stop het gebruik als je ongemak of een ongewenste reactie ervaart.

De formule is ontwikkeld met een zachtere geur dan veel traditionele ontharingscrèmes.

Ja, de kit is dierproefvrij en met zorg samengesteld voor het welzijn van zowel huid als dieren.

De routine is ontworpen om haartjes gelijkmatig te verwijderen en de huid gladder te houden. Raadpleeg bij specifieke behoeften altijd de productinstructies.

Het gebruik van het product wordt tijdens de zwangerschap niet aanbevolen.

De betaling wordt veilig verwerkt via Stripe. Bij het afrekenen zijn credit- en debitcards, Apple Pay, Klarna en de overige methoden die voor je bestelling worden getoond beschikbaar.

Je kunt je bestelling beheren via het portaal dat in de footer van de site beschikbaar is. Als de bestelling al in voorbereiding is, neem dan direct contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer.

We verzenden door heel Europa. Verzending binnen Europa is gratis.

We bereiden elke bestelling zorgvuldig voor in ongeveer 3-4 dagen. Na verzending moet je rekening houden met tot 6 dagen reistijd voor de levering.

Je kunt de verzendstatus volgen via de pagina Volg je bestelling. Je ontvangt ook trackinginformatie zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Je hebt 60 dagen vanaf ontvangst van het product om een retour aan te vragen. In aanmerking komen ongebruikte producten, compleet met de originele verpakking en vooraf door de klantenservice goedgekeurd voordat je het retour stuurt.

Na ontvangst wordt de retourzending geïnspecteerd. Als het artikel gebruikt is, onvolledig is of de originele verpakking ontbreekt, wordt de terugbetaling niet goedgekeurd en behoudt Vellea zich het recht voor het artikel naar de afzender terug te sturen, met verzendkosten voor rekening van de klant.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan een zending met tracking te gebruiken en het product niet te versturen voordat je instructies van de klantenservice hebt ontvangen.

Als de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kan Vellea de terugbetaling weigeren en het artikel naar de afzender terugsturen, met verzendkosten voor rekening van de klant.

Schrijf naar support@velleabeauty.com en vermeld je bestelnummer, het bij de aankoop gebruikte e-mailadres en de reden van je verzoek. De klantenservice laat je weten welke stappen volgen.

De terugbetaling wordt beoordeeld na inspectie van de retourzending: gebruikte, onvolledige artikelen of artikelen zonder originele verpakking komen niet in aanmerking voor terugbetaling en kunnen op kosten van de klant naar de afzender worden teruggestuurd.

Neem binnen 7 dagen na levering contact op met de klantenservice, vermeld je bestelnummer en voeg foto’s of een video toe van het product en de beschadigde verpakking.

Schrijf ons op support@velleabeauty.com. Om je sneller te kunnen helpen, vermeld altijd je bestelnummer wanneer je vraag een aankoop betreft.