Resi e rimborsi

Je kunt binnen 60 dagen na de leveringsdatum een retour aanvragen. Het product moet intact, ongebruikt en in de volledige verpakking worden geretourneerd.

Elke aanvraag moet door de Vellea-klantenservice worden gecontroleerd en goedgekeurd voordat je de retourzending verstuurt. Na ontvangst wordt de retourzending geïnspecteerd: als het artikel gebruikt is, onvolledig is of de originele verpakking ontbreekt, wordt de terugbetaling niet goedgekeurd. In dat geval behoudt Vellea zich het recht voor het artikel naar de afzender terug te sturen, met verzendkosten voor rekening van de klant.

Stuur een e-mail naar support@velleabeauty.com en vermeld het bestelnummer, je naam en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, het product dat je wilt retourneren en de reden van je verzoek.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de instructies voor het verzenden van de retourzending.

Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op en voeg een korte omschrijving van het probleem toe, het bestelnummer en een foto of video van het artikel.

Zet in het onderwerp van de e-mail: Beschadigd of defect artikel.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

We raden aan een zending met tracking te gebruiken: Vellea kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport kwijtraken.

Verbruikbare producten, zoals crèmes en serums, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Ook gebruikte, onvolledige artikelen of artikelen zonder originele verpakking zijn niet restitueerbaar.

Als bij de controle van de retourzending blijkt dat het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling geweigerd en behoudt Vellea zich het recht voor het artikel naar de afzender terug te sturen, met verzendkosten voor rekening van de klant.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending sturen we je een bevestiging van goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Gebruikte, onvolledige artikelen of artikelen zonder originele verpakking worden niet terugbetaald.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De verwerkingstijd hangt af van de betaalprovider en je bank. Als de terugbetaling wordt geweigerd omdat de retourvoorwaarden niet zijn nageleefd, kan Vellea het artikel naar de afzender terugsturen, met verzendkosten voor rekening van de klant.

Controleer eerst je rekening en de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Sommige banken hebben tijd nodig om de terugstorting te verwerken.

Is de terugbetaling nog niet zichtbaar? Stuur dan een e-mail naar support@velleabeauty.com met je bestelnummer.