Supporto Vellea
Domande frequenti
Tutto quello che ti serve sapere sui prodotti Vellea, sugli ordini, sulla spedizione e sull’assistenza.
Come funziona il Kit Depilazione Viso Trilogy?
Il kit è una routine in tre passaggi: prepara il pelo, rimuove i peli indesiderati e conclude con il trattamento lenitivo. Segui sempre i tempi e le modalità riportati nelle istruzioni del prodotto.
Quali sono i 3 passaggi del kit?
Il primo passaggio prepara la zona da trattare, il secondo rimuove i peli e il terzo aiuta a lasciare la pelle morbida e confortevole dopo il trattamento.
Funziona sui peli bianchi, grigi o rossi?
Sì, la formula non dipende dal pigmento del pelo e può essere usata anche su peli bianchi, grigi o rossi.
È adatto alla pelle sensibile?
La formula è pensata per essere delicata sul viso. Segui attentamente le istruzioni e interrompi l’uso se avverti fastidio o una reazione indesiderata.
Ha il tipico odore forte delle creme depilatorie?
La formula è studiata con una profumazione più delicata rispetto a molte creme depilatorie tradizionali.
Il kit è vegan e cruelty-free?
Sì, il kit è cruelty-free e formulato con attenzione al benessere della pelle e degli animali.
Aiuta anche con i peli incarniti?
La routine è pensata per rimuovere i peli in modo uniforme e aiutare a mantenere la pelle più liscia. Per esigenze specifiche, consulta sempre le istruzioni del prodotto.
Posso usarlo in gravidanza?
L’uso del prodotto non è consigliato durante la gravidanza.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento è gestito in modo sicuro tramite Stripe. Al checkout sono disponibili carte di credito e debito, Apple Pay, Klarna e gli altri metodi visualizzati per il tuo ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi gestire il tuo ordine dal portale disponibile nel footer del sito. Se l’ordine è già in preparazione, contatta subito il supporto indicando il numero d’ordine.
Dove spedite e quanto costa la spedizione?
Spediamo in tutta Europa. La spedizione in Europa è gratuita.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
Prepariamo ogni ordine con cura in circa 3-4 giorni. Dopo la spedizione, considera fino a 6 giorni di viaggio per la consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi seguire lo stato della spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine. Riceverai anche le informazioni di tracciamento quando il pacco viene affidato al corriere.
Qual è la politica di reso?
Hai 60 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. Sono idonei i prodotti non utilizzati, completi della confezione originale e autorizzati dal supporto prima della spedizione di ritorno.
Dopo la ricezione, il reso viene ispezionato. Se l'articolo risulta usato, incompleto o privo della confezione originale, il rimborso non viene approvato e Vellea si riserva il diritto di restituire l'articolo al mittente, con spese di spedizione a carico del cliente.
Chi sostiene le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile e di non inviare il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni dal supporto.
Se il reso non rispetta le condizioni previste, Vellea puo' rifiutare il rimborso e restituire l'articolo al mittente, con spese di spedizione a carico del cliente.
Come richiedo un rimborso?
Scrivi a support@velleabeauty.com indicando numero d’ordine, email usata per l’acquisto e il motivo della richiesta. Il supporto ti indicherà i passaggi successivi.
Il rimborso viene valutato dopo l'ispezione del reso: articoli usati, incompleti o privi della confezione originale non sono rimborsabili e possono essere restituiti al mittente a spese del cliente.
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contatta il supporto entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando foto o video del prodotto e dell’imballo danneggiato.
Come posso contattare il supporto Vellea?
Scrivici a support@velleabeauty.com. Per aiutarci a risponderti più velocemente, inserisci sempre il numero d’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto.
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