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Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
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Posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione completa.
Ogni richiesta deve essere verificata e approvata dal supporto Vellea prima della spedizione del reso. Dopo la ricezione, il reso viene ispezionato: se l'articolo risulta usato, incompleto o privo della confezione originale, il rimborso non viene approvato. In questo caso Vellea si riserva il diritto di restituire l'articolo al mittente, con spese di spedizione a carico del cliente.
Come richiedo un reso?
Scrivi a support@velleabeauty.com indicando il numero d'ordine, il nome e l'indirizzo email usato per l'acquisto, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta.
Una volta approvata la richiesta, riceverai via email le istruzioni per la spedizione del reso.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna inviando una breve descrizione del problema, il numero d'ordine e una foto o un video dell'articolo.
Scrivi nell'oggetto dell'email: Articolo danneggiato o difettoso.
Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile: Vellea non puo' essere responsabile di resi smarriti durante il trasporto.
Quali articoli non sono rimborsabili?
I prodotti consumabili, come creme e sieri, non sono rimborsabili. Non sono inoltre idonei al rimborso gli articoli usati, incompleti o privi della confezione originale.
Se il controllo del reso rileva che l'articolo non rispetta queste condizioni, il rimborso viene rifiutato e Vellea si riserva il diritto di restituire l'articolo al mittente, con spese di spedizione a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, ti invieremo una conferma dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Gli articoli usati, incompleti o privi della confezione originale non sono rimborsabili.
Se approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dalla banca. Se il rimborso viene rifiutato per mancato rispetto delle condizioni di reso, Vellea puo' restituire l'articolo al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.
Il mio rimborso non è ancora arrivato
Controlla prima il conto e il metodo di pagamento usato per l'acquisto. Alcuni istituti bancari richiedono tempi tecnici per registrare l'accredito.
Se il rimborso non risulta ancora visibile, scrivi a support@velleabeauty.com con il numero d'ordine.
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