Perguntas frequentes

O kit é uma rotina em três passos: prepara o pelo, remove os pelos indesejados e termina com o tratamento calmante. Segue sempre os tempos e os modos indicados nas instruções do produto.

O primeiro passo prepara a zona a tratar, o segundo remove os pelos e o terceiro ajuda a deixar a pele macia e confortável após o tratamento.

Sim, a fórmula não depende do pigmento do pelo e pode ser usada também em pelos brancos, cinzentos ou ruivos.

A fórmula foi pensada para ser delicada no rosto. Segue atentamente as instruções e interrompe o uso se sentires incómodo ou uma reação indesejada.

A fórmula foi desenvolvida com uma fragrância mais delicada do que muitos cremes depilatórios tradicionais.

Sim, o kit é cruelty-free e formulado com atenção ao bem-estar da pele e dos animais.

A rotina foi pensada para remover os pelos de forma uniforme e ajudar a manter a pele mais lisa. Para necessidades específicas, consulta sempre as instruções do produto.

O uso do produto não é recomendado durante a gravidez.

O pagamento é processado com segurança através da Stripe. No checkout estão disponíveis cartões de crédito e débito, Apple Pay, Klarna e os restantes métodos apresentados para a sua encomenda.

Pode gerir a sua encomenda através do portal disponível no rodapé do site. Se a encomenda já estiver em preparação, contacte de imediato o apoio ao cliente indicando o número da encomenda.

Enviamos para toda a Europa. O envio para a Europa é gratuito.

Preparamos cada encomenda com cuidado em cerca de 3-4 dias. Após o envio, conte até 6 dias de trânsito para a entrega.

Pode acompanhar o estado do envio na página Acompanhe a sua encomenda. Receberá também as informações de seguimento quando a encomenda for entregue à transportadora.

Tem 60 dias a partir da receção do produto para solicitar uma devolução. São elegíveis os produtos não utilizados, completos com a embalagem original e autorizados pelo apoio ao cliente antes do envio de retorno.

Após a receção, a devolução é inspecionada. Se o artigo estiver usado, incompleto ou sem a embalagem original, o reembolso não será aprovado e a Vellea reserva-se o direito de devolver o artigo ao remetente, com portes a cargo do cliente.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um envio registado/seguido e não enviar o produto sem antes receber as instruções do apoio ao cliente.

Se a devolução não cumprir as condições previstas, a Vellea pode recusar o reembolso e devolver o artigo ao remetente, com portes a cargo do cliente.

Envie um email para support@velleabeauty.com indicando o número da encomenda, o email usado na compra e o motivo do pedido. O apoio ao cliente indicará os passos seguintes.

O reembolso é avaliado após a inspeção da devolução: artigos usados, incompletos ou sem a embalagem original não são reembolsáveis e podem ser devolvidos ao remetente com portes a cargo do cliente.

Contacte o apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando fotos ou vídeo do produto e da embalagem danificados.

Escreva-nos para support@velleabeauty.com. Para ajudarmos a responder mais rapidamente, inclua sempre o número da encomenda quando o pedido disser respeito a uma compra.