Resi e rimborsi

Pode solicitar uma devolução no prazo de 60 dias a partir da data de entrega. O produto deve estar intacto, não utilizado e ser devolvido na embalagem completa.

Cada pedido deve ser verificado e aprovado pelo apoio da Vellea antes do envio da devolução. Após a receção, a devolução é inspecionada: se o artigo estiver usado, incompleto ou sem a embalagem original, o reembolso não será aprovado. Nesse caso, a Vellea reserva-se o direito de devolver o artigo ao remetente, com portes a cargo do cliente.

Envie um email para support@velleabeauty.com indicando o número da encomenda, o nome e o endereço de email usado na compra, o produto que pretende devolver e o motivo do pedido.

Depois de aprovado o pedido, receberá por email as instruções para o envio da devolução.

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, enviando uma breve descrição do problema, o número da encomenda e uma foto ou um vídeo do artigo.

Escreva no assunto do email: Artigo danificado ou com defeito.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos utilizar um envio registado/seguido: a Vellea não pode ser responsável por devoluções perdidas durante o transporte.

Os produtos consumíveis, como cremes e séruns, não são reembolsáveis. Também não são elegíveis para reembolso os artigos usados, incompletos ou sem a embalagem original.

Se a verificação da devolução detetar que o artigo não cumpre estas condições, o reembolso será recusado e a Vellea reserva-se o direito de devolver o artigo ao remetente, com portes a cargo do cliente.

Após a receção e inspeção da devolução, enviaremos uma confirmação da aprovação ou recusa do reembolso. Os artigos usados, incompletos ou sem a embalagem original não são reembolsáveis.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento utilizado na compra. Os prazos de crédito dependem do circuito de pagamento e do banco. Se o reembolso for recusado por incumprimento das condições de devolução, a Vellea pode devolver o artigo ao remetente com portes a cargo do cliente.

Verifique primeiro a conta e o método de pagamento utilizado na compra. Alguns bancos necessitam de tempo técnico para registar o crédito.

Se o reembolso ainda não estiver visível, escreva para support@velleabeauty.com indicando o número da encomenda.