Întrebări frecvente

Kitul este o rutină în trei pași: pregătește firul de păr, îndepărtează părul nedorit și încheie cu tratamentul calmant. Urmează întotdeauna timpii și indicațiile din instrucțiunile produsului.

Primul pas pregătește zona de tratat, al doilea îndepărtează părul, iar al treilea ajută ca pielea să rămână moale și confortabilă după tratament.

Da, formula nu depinde de pigmentul firului de păr și poate fi folosită și pe fire albe, gri sau roșcate.

Formula este concepută să fie blândă cu tenul. Urmează cu atenție instrucțiunile și întrerupe utilizarea dacă simți disconfort sau apare o reacție nedorită.

Formula este concepută cu un parfum mai delicat decât multe creme depilatoare tradiționale.

Da, kitul este cruelty-free și formulat cu atenție pentru bunăstarea pielii și a animalelor.

Rutina este concepută pentru a îndepărta uniform firele de păr și pentru a ajuta la menținerea unei pieli mai netede. Pentru nevoi specifice, consultă întotdeauna instrucțiunile produsului.

Utilizarea produsului nu este recomandată în timpul sarcinii.

Plata este procesată în siguranță prin Stripe. La finalizarea comenzii sunt disponibile carduri de credit și debit, Apple Pay, Klarna și celelalte metode afișate pentru comanda ta.

Îți poți gestiona comanda din portalul disponibil în subsolul site-ului. Dacă comanda este deja în pregătire, contactează imediat suportul indicând numărul comenzii.

Expediem în toată Europa. Livrarea în Europa este gratuită.

Pregătim cu grijă fiecare comandă în aproximativ 3–4 zile. După expediere, ia în calcul până la 6 zile de tranzit pentru livrare.

Poți urmări statusul livrării din pagina Urmărește-ți comanda. Vei primi și informațiile de tracking când coletul este predat curierului.

Ai la dispoziție 60 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Sunt eligibile produsele neutilizate, complete, în ambalajul original și aprobate de către suport înainte de expedierea returului.

După recepție, returul este inspectat. Dacă articolul este folosit, incomplet sau fără ambalajul original, rambursarea nu este aprobată, iar Vellea își rezervă dreptul de a returna articolul expeditorului, cu cheltuielile de livrare în sarcina clientului.

Costurile de livrare pentru retur sunt în sarcina clientului. Îți recomandăm să folosești o expediere cu tracking și să nu trimiți produsul fără a primi în prealabil instrucțiunile de la suport.

Dacă returul nu respectă condițiile prevăzute, Vellea poate refuza rambursarea și poate returna articolul expeditorului, cu cheltuielile de livrare în sarcina clientului.

Scrie la support@velleabeauty.com indicând numărul comenzii, emailul folosit pentru achiziție și motivul solicitării. Suportul îți va indica pașii următori.

Rambursarea este evaluată după inspectarea returului: articolele folosite, incomplete sau fără ambalajul original nu sunt rambursabile și pot fi returnate expeditorului, cu cheltuielile în sarcina clientului.

Contactează suportul în termen de 7 zile de la livrare, indicând numărul comenzii și atașând fotografii sau videoclipuri cu produsul și ambalajul deteriorat.

Scrie-ne la support@velleabeauty.com. Pentru a ne ajuta să îți răspundem mai rapid, include întotdeauna numărul comenzii când solicitarea se referă la o achiziție.