Resi e rimborsi

Poți solicita un retur în termen de 60 de zile de la data livrării. Produsul trebuie să fie intact, neutilizat și returnat în ambalajul complet.

Fiecare cerere trebuie verificată și aprobată de suportul Vellea înainte de expedierea returului. După recepție, returul este inspectat: dacă articolul este folosit, incomplet sau fără ambalajul original, rambursarea nu este aprobată. În acest caz, Vellea își rezervă dreptul de a returna articolul expeditorului, cu cheltuielile de livrare în sarcina clientului.

Scrie la support@velleabeauty.com indicând numărul comenzii, numele și adresa de email folosită la achiziție, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul solicitării.

După aprobarea cererii, vei primi prin email instrucțiunile pentru expedierea returului.

Contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare, trimițând o scurtă descriere a problemei, numărul comenzii și o fotografie sau un videoclip al articolului.

Scrie în subiectul emailului: Articol deteriorat sau defect.

Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului.

Îți recomandăm să folosești o livrare cu tracking: Vellea nu poate fi responsabilă pentru retururi pierdute în timpul transportului.

Produsele consumabile, precum cremele și serurile, nu sunt rambursabile. De asemenea, nu sunt eligibile pentru rambursare articolele folosite, incomplete sau fără ambalajul original.

Dacă verificarea returului constată că articolul nu respectă aceste condiții, rambursarea este refuzată, iar Vellea își rezervă dreptul de a returna articolul expeditorului, cu cheltuielile de livrare în sarcina clientului.

După primirea și inspectarea returului, îți vom trimite o confirmare a aprobării sau a refuzului rambursării. Articolele folosite, incomplete sau fără ambalajul original nu sunt rambursabile.

Dacă este aprobată, rambursarea este emisă pe metoda de plată utilizată la achiziție. Timpul de creditare depinde de procesatorul de plăți și de bancă. Dacă rambursarea este refuzată din cauza nerespectării condițiilor de retur, Vellea poate returna articolul expeditorului, cu cheltuielile de livrare în sarcina clientului.

Verifică mai întâi contul și metoda de plată folosită la achiziție. Unele instituții bancare necesită timp tehnic pentru a înregistra creditarea.

Dacă rambursarea nu este încă vizibilă, scrie la support@velleabeauty.com cu numărul comenzii.