Υποστήριξη Vellea

Συχνές ερωτήσεις

Όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τα προϊόντα Vellea, τις παραγγελίες, την αποστολή και την υποστήριξη.

Πώς λειτουργεί το σετ αποτρίχωσης προσώπου Trilogy;

Το κιτ είναι μια ρουτίνα τριών βημάτων: προετοιμάζει την τρίχα, αφαιρεί την ανεπιθύμητη τριχοφυΐα και ολοκληρώνει με καταπραϋντική περιποίηση. Ακολουθείτε πάντα τους χρόνους και τις μεθόδους που αναφέρονται στις οδηγίες του προϊόντος.

Ποια είναι τα 3 βήματα του κιτ;

Το πρώτο βήμα προετοιμάζει την περιοχή, το δεύτερο αφαιρεί τις τρίχες και το τρίτο βοηθά ώστε η επιδερμίδα να μείνει απαλή και άνετη μετά τη διαδικασία.

Λειτουργεί σε λευκές, γκρίζες ή κόκκινες τρίχες;

Ναι, η φόρμουλα δεν εξαρτάται από τη χρωστική της τρίχας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε λευκές, γκρίζες ή κόκκινες τρίχες.

Είναι κατάλληλο για ευαίσθητη επιδερμίδα;

Η φόρμουλα έχει σχεδιαστεί για να είναι απαλή στο πρόσωπο. Ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες και διακόψτε τη χρήση αν νιώσετε ενόχληση ή ανεπιθύμητη αντίδραση.

Έχει τη χαρακτηριστική έντονη μυρωδιά των αποτριχωτικών κρεμών;

Η φόρμουλα έχει σχεδιαστεί με πιο διακριτικό άρωμα σε σύγκριση με πολλές παραδοσιακές αποτριχωτικές κρέμες.

Είναι το κιτ vegan και cruelty-free;

Ναι, το κιτ είναι cruelty-free και έχει σχεδιαστεί με προσοχή για την ευημερία του δέρματος και των ζώων.

Βοηθά και με τις τρίχες που γυρίζουν προς τα μέσα;

Η ρουτίνα έχει σχεδιαστεί για ομοιόμορφη απομάκρυνση των τριχών και βοηθά να διατηρείται η επιδερμίδα πιο λεία. Για ειδικές ανάγκες, να συμβουλεύεστε πάντα τις οδηγίες του προϊόντος.

Μπορώ να το χρησιμοποιήσω στην εγκυμοσύνη;

Η χρήση του προϊόντος δεν συνιστάται κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης.

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;

Η πληρωμή διεκπεραιώνεται με ασφάλεια μέσω Stripe. Στο checkout διατίθενται πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, Apple Pay, Klarna και οι υπόλοιπες μέθοδοι που εμφανίζονται για την παραγγελία σας.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να διαχειριστείτε την παραγγελία σας από την πύλη που είναι διαθέσιμη στο υποσέλιδο του ιστότοπου. Εάν η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε προετοιμασία, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Πού αποστέλλετε και πόσο κοστίζει η αποστολή;

Αποστέλλουμε σε όλη την Ευρώπη. Η αποστολή εντός Ευρώπης είναι δωρεάν.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;

Ετοιμάζουμε κάθε παραγγελία με φροντίδα σε περίπου 3–4 ημέρες. Μετά την αποστολή, υπολογίστε έως και 6 ημέρες μεταφοράς για την παράδοση.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση αποστολής από τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας. Θα λάβετε επίσης τα στοιχεία εντοπισμού όταν το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Διαθέτετε 60 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή. Επιλέξιμα είναι τα αχρησιμοποίητα προϊόντα, πλήρη με την αρχική συσκευασία και με έγκριση από την υποστήριξη πριν από την αποστολή επιστροφής.

Μετά την παραλαβή, η επιστροφή επιθεωρείται. Εάν το είδος είναι χρησιμοποιημένο, ελλιπές ή χωρίς την αρχική συσκευασία, η επιστροφή χρημάτων δεν εγκρίνεται και η Vellea διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το είδος στον αποστολέα, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.

Ποιος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής;

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε αποστολή με αριθμό εντοπισμού και να μην αποστείλετε το προϊόν χωρίς να έχετε λάβει οδηγίες από την υποστήριξη.

Εάν η επιστροφή δεν πληροί τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις, η Vellea μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων και να επιστρέψει το είδος στον αποστολέα, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.

Πώς ζητώ επιστροφή χρημάτων;

Στείλτε email στο support@velleabeauty.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά και τον λόγο του αιτήματος. Η υποστήριξη θα σας υποδείξει τα επόμενα βήματα.

Η επιστροφή χρημάτων αξιολογείται μετά τον έλεγχο της επιστροφής: είδη χρησιμοποιημένα, ελλιπή ή χωρίς την αρχική συσκευασία δεν επιστρέφονται και μπορούν να επιστραφούν στον αποστολέα με έξοδα του πελάτη.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο;

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 7 ημερών από την παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος και της κατεστραμμένης συσκευασίας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Vellea;

Στείλτε μας email στο support@velleabeauty.com. Για να σας απαντήσουμε ταχύτερα, συμπεριλάβετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας όταν το αίτημα αφορά αγορά.