Resi e rimborsi

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 60 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Το προϊόν πρέπει να είναι άθικτο, αχρησιμοποίητο και να επιστραφεί στην πλήρη συσκευασία του.

Κάθε αίτημα πρέπει να ελεγχθεί και να εγκριθεί από την υποστήριξη της Vellea πριν αποσταλεί η επιστροφή. Μετά την παραλαβή, η επιστροφή ελέγχεται: αν το προϊόν είναι χρησιμοποιημένο, ελλιπές ή χωρίς την αρχική συσκευασία, η επιστροφή χρημάτων δεν εγκρίνεται. Σε αυτήν την περίπτωση, η Vellea διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το αντικείμενο στον αποστολέα, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.

Στείλε email στο support@velleabeauty.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το όνομά σου και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις και τον λόγο του αιτήματος.

Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα λάβεις μέσω email οδηγίες για την αποστολή της επιστροφής.

Επικοινώνησε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση, στέλνοντας μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος, τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία ή βίντεο του είδους.

Γράψε στο θέμα του email: Είδος κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη.

Συνιστούμε αποστολή με αριθμό εντοπισμού: η Vellea δεν μπορεί να φέρει ευθύνη για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Τα αναλώσιμα προϊόντα, όπως κρέμες και οροί, δεν επιστρέφονται. Επίσης, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων τα είδη που είναι χρησιμοποιημένα, ελλιπή ή χωρίς την αρχική τους συσκευασία.

Αν ο έλεγχος της επιστροφής διαπιστώσει ότι το είδος δεν πληροί αυτές τις προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων απορρίπτεται και η Vellea διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το είδος στον αποστολέα, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.

Μετά τη λήψη και τον έλεγχο της επιστροφής, θα σου στείλουμε επιβεβαίωση έγκρισης ή απόρριψης της επιστροφής χρημάτων. Τα είδη που είναι χρησιμοποιημένα, ελλιπή ή χωρίς την αρχική συσκευασία δεν είναι επιστρεπτέα.

Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Οι χρόνοι πίστωσης εξαρτώνται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα. Αν η επιστροφή χρημάτων απορριφθεί λόγω μη τήρησης των όρων επιστροφής, η Vellea μπορεί να επιστρέψει το είδος στον αποστολέα με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.

Έλεγξε πρώτα τον λογαριασμό σου και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα απαιτούν χρόνο για να καταχωρήσουν την πίστωση.

Αν η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανίζεται ακόμη, στείλε email στο support@velleabeauty.com με τον αριθμό παραγγελίας.