Supporto Vellea

Često postavljana pitanja

Sve što ti treba znati o proizvodima Vellea, narudžbama, dostavi i podršci.

Kako funkcionira Trilogy set za depilaciju lica?

Set je rutina u tri koraka: priprema područje, uklanja neželjene dlačice i završava umirujućim tretmanom. Uvijek se pridržavaj vremena i načina upotrebe navedenih u uputama proizvoda.

Koja su 3 koraka seta?

Prvi korak priprema područje za tretman, drugi uklanja dlačice, a treći pomaže da koža nakon tretmana ostane meka i ugodna.

Djeluje li na bijele, sive ili crvene dlačice?

Da, formula ne ovisi o pigmentu dlačice pa se može koristiti i na bijelim, sivim ili crvenim dlačicama.

Je li prikladno za osjetljivu kožu?

Formula je osmišljena da bude nježna za lice. Pažljivo slijedi upute i prekini upotrebu ako osjetiš nelagodu ili neželjenu reakciju.

Ima li onaj tipični jak miris depilacijskih krema?

Formula je razvijena s nježnijim mirisom u odnosu na mnoge klasične depilacijske kreme.

Je li set veganski i bez testiranja na životinjama?

Da, set nije testiran na životinjama i formuliran je s pažnjom prema dobrobiti kože i životinja.

Pomaže li i kod uraslih dlačica?

Rutina je osmišljena za ujednačeno uklanjanje dlačica i pomoć pri održavanju glađe kože. Za posebne potrebe uvijek se pridržavaj uputa proizvoda.

Mogu li ga koristiti u trudnoći?

Upotreba proizvoda nije preporučena tijekom trudnoće.

Koje metode plaćanja prihvaćate?

Plaćanje se sigurno obrađuje putem Stripea. U procesu naplate dostupne su kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Klarna i ostale metode prikazane za tvoju narudžbu.

Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Svojom narudžbom možeš upravljati putem portala dostupnog u podnožju stranice. Ako je narudžba već u pripremi, odmah kontaktiraj podršku i navedi broj narudžbe.

Kamo dostavljate i koliko košta dostava?

Dostavljamo diljem Europe. Dostava u Europi je besplatna.

Koliko treba da moja narudžba stigne?

Svaku narudžbu pažljivo pripremamo otprilike 3–4 dana. Nakon slanja, računaj do 6 dana tranzita do isporuke.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Status dostave možeš pratiti na stranici Prati svoju narudžbu. Informacije za praćenje dobit ćeš i kada paket bude predan dostavnoj službi.

Kakva je politika povrata?

Zahtjev za povrat možeš podnijeti u roku od 60 dana od primitka proizvoda. Prihvatljivi su nekorišteni proizvodi, u originalnom pakiranju i prethodno odobreni od strane podrške prije povratne pošiljke.

Nakon zaprimanja, povrat se pregledava. Ako je artikl korišten, nekompletan ili bez originalnog pakiranja, povrat novca neće biti odobren, a Vellea zadržava pravo vratiti artikl pošiljatelju, uz troškove dostave na teret kupca.

Tko snosi troškove povrata?

Troškovi dostave za povrat su na teret kupca. Preporučujemo slanje s praćenjem i da ne šalješ proizvod bez prethodnih uputa podrške.

Ako povrat ne ispunjava predviđene uvjete, Vellea može odbiti povrat novca i vratiti artikl pošiljatelju, uz troškove dostave na teret kupca.

Kako zatražiti povrat novca?

Piši na support@velleabeauty.com i navedi broj narudžbe, e‑poštu korištenu pri kupnji te razlog zahtjeva. Podrška će ti javiti sljedeće korake.

Povrat novca procjenjuje se nakon pregleda povrata: artikli koji su korišteni, nekompletni ili bez originalnog pakiranja nisu podobni za povrat novca te mogu biti vraćeni pošiljatelju o trošku kupca.

Što trebam učiniti ako proizvod stigne oštećen?

Kontaktiraj podršku u roku od 7 dana od isporuke, navedi broj narudžbe i priloži fotografije ili video proizvoda i oštećene ambalaže.

Kako mogu kontaktirati Vellea podršku?

Piši nam na support@velleabeauty.com. Kako bismo ti brže odgovorili, uvijek uključi broj narudžbe kada se upit odnosi na kupnju.