Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Mogu li zatražiti povrat?
Povrat možete zatražiti u roku od 60 dana od datuma isporuke. Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i vraćen u potpunoj originalnoj ambalaži.
Svaki zahtjev mora provjeriti i odobriti Vellein tim za podršku prije slanja povrata. Nakon zaprimanja, povrat se pregledava: ako je artikl korišten, nekompletan ili bez originalnog pakiranja, povrat novca neće biti odobren. U tom slučaju Vellea zadržava pravo vratiti artikl pošiljatelju, a troškovi dostave su na teret kupca.
Kako zatražiti povrat?
Pišite na support@velleabeauty.com i navedite broj narudžbe, ime i adresu e‑pošte korištenu pri kupnji, proizvod koji želite vratiti te razlog zahtjeva.
Nakon odobrenja zahtjeva, e‑poštom ćete primiti upute za slanje povrata.
Primili ste oštećen ili neispravan artikl
Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite kratak opis problema, broj narudžbe te fotografiju ili video artikla.
U predmet e‑pošte upišite: Oštećen ili neispravan artikl.
Tko plaća troškove povrata?
Troškovi slanja povrata su na teret kupca.
Preporučujemo slanje s praćenjem: Vellea ne može biti odgovorna za povratne pošiljke izgubljene tijekom transporta.
Koji artikli nisu podobni za povrat novca?
Potrošni proizvodi, poput krema i seruma, nisu predmet povrata novca. Također nisu podobni za povrat novca artikli koji su korišteni, nekompletni ili bez originalnog pakiranja.
Ako se pri provjeri povrata utvrdi da artikl ne zadovoljava ove uvjete, povrat novca bit će odbijen, a Vellea zadržava pravo vratiti artikl pošiljatelju, uz troškove dostave na teret kupca.
Kada ću primiti povrat novca?
Nakon zaprimanja i pregleda povrata, poslat ćemo vam potvrdu o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Artikli koji su korišteni, nekompletni ili bez originalnog pakiranja nisu predmet povrata novca.
Ako je odobren, povrat novca bit će izvršen na način plaćanja korišten pri kupnji. Vrijeme knjiženja ovisi o platnom sustavu i banci. Ako je povrat novca odbijen zbog neispunjavanja uvjeta povrata, Vellea može vratiti artikl pošiljatelju, a troškovi dostave su na teret kupca.
Moj povrat novca još nije stigao
Najprije provjerite račun i način plaćanja korišten pri kupnji. Neke banke trebaju dodatno vrijeme za evidentiranje uplate.
Ako se povrat novca i dalje ne vidi, pišite na support@velleabeauty.com i navedite broj narudžbe.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.