Resi e rimborsi

A kézbesítés dátumától számítva 60 napon belül kérhetsz visszaküldést. A terméknek sértetlennek, használatlannak kell lennie, és a teljes csomagolásban kell visszaküldeni.

Minden kérelmet a Vellea ügyfélszolgálata ellenőriz és jóváhagy a visszaküldés feladása előtt. A beérkezés után a visszaküldött terméket megvizsgáljuk: ha a termék használt, hiányos vagy az eredeti csomagolás nélkül van, a visszatérítést nem hagyjuk jóvá. Ilyen esetben a Vellea fenntartja a jogot, hogy a terméket a feladónak visszaküldje, a szállítási költség a vásárlót terheli.

Írj a support@velleabeauty.com címre, és add meg a rendelési számot, a nevet és a vásárláshoz használt e‑mail-címet, a visszaküldeni kívánt terméket és a kérés okát.

Miután a kérelmet jóváhagytuk, e‑mailben megkapod a visszaküldés szállítási utasításait.

Vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 7 napon belül, és küldj egy rövid problémaleírást, a rendelési számot, valamint egy fotót vagy videót a termékről.

Az e‑mail tárgyába írd: Sérült vagy hibás termék.

A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Javasoljuk, hogy válassz nyomon követhető szállítást: a Vellea nem vállal felelősséget az útközben elveszett visszaküldésekért.

A fogyóeszközök, például krémek és szérumok nem visszatéríthetők. Nem jogosultak visszatérítésre a használt, hiányos vagy eredeti csomagolás nélküli termékek sem.

Ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a termék nem felel meg ezeknek a feltételeknek, a visszatérítést elutasítjuk, és a Vellea fenntartja a jogot, hogy a terméket a feladónak visszaküldje, a szállítási költség a vásárlót terheli.

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után e‑mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. A használt, hiányos vagy eredeti csomagolás nélküli termékek nem visszatéríthetők.

Jóváhagyás esetén a visszatérítést a vásárláskor használt fizetési módszerre utaljuk. A jóváírás ideje a fizetési szolgáltatótól és a banktól függ. Ha a visszatérítést a visszaküldési feltételek be nem tartása miatt elutasítjuk, a Vellea a terméket visszaküldheti a feladónak, a szállítási költség a vásárlót terheli.

Először ellenőrizd a számládat és a vásárláskor használt fizetési módot. Egyes bankoknál technikai átfutási időre lehet szükség a jóváíráshoz.

Ha továbbra sem látható a visszatérítés, írj a support@velleabeauty.com címre a rendelési számmal.