Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Vai varu pieprasīt atgriešanu?
Atgriešanu var pieprasīt 60 dienu laikā no piegādes datuma. Produktam jābūt nebojātam, neizmantotam un jābūt atgrieztam pilnā oriģinālajā iepakojumā.
Katra atgriešanas pieprasījuma jābūt pārbaudītai un apstiprinātai Vellea atbalsta dienestā pirms sūtījuma nosūtīšanas atpakaļ. Pēc saņemšanas atgrieztais sūtījums tiek pārbaudīts: ja prece ir lietota, nepilnīga vai bez oriģinālā iepakojuma, atmaksa netiek apstiprināta. Šādā gadījumā Vellea patur tiesības nosūtīt preci atpakaļ sūtītājam; piegādes izmaksas sedz klients.
Kā pieprasīt atgriešanu?
Rakstiet uz support@velleabeauty.com, norādot pasūtījuma numuru, vārdu un pirkumam izmantoto e‑pasta adresi, preci, kuru vēlaties atgriezt, un pieprasījuma iemeslu.
Pēc pieprasījuma apstiprināšanas pa e‑pastu saņemsiet norādījumus atgriešanas nosūtīšanai.
Saņēmu bojātu vai brāķētu preci
Sazinieties ar mums 7 dienu laikā pēc piegādes, nosūtot īsu problēmas aprakstu, pasūtījuma numuru un preces foto vai video.
E‑pasta temā norādiet: Bojāta vai brāķēta prece.
Kas apmaksā atgriešanas piegādi?
Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients.
Iesakām izmantot izsekojamu sūtījumu: Vellea nav atbildīga par atgrieztām precēm, kas nozaudētas transportēšanas laikā.
Kuras preces nav atmaksājamas?
Patēriņa preces, piemēram, krēmi un serumi, nav atmaksājamas. Atmaksa netiek piemērota arī lietotām precēm, nepilnīgas komplektācijas precēm vai bez oriģinālā iepakojuma.
Ja pārbaudes laikā tiek konstatēts, ka prece neatbilst šiem nosacījumiem, atmaksa tiek atteikta, un Vellea patur tiesības nosūtīt preci atpakaļ sūtītājam; piegādes izmaksas sedz klients.
Kad saņemšu atmaksu?
Pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes mēs nosūtīsim apstiprinājumu par atmaksas apstiprināšanu vai atteikumu. Lietotas preces, nepilnīga komplektācija vai preces bez oriģinālā iepakojuma nav atmaksājamas.
Ja atmaksa tiek apstiprināta, tā tiks veikta uz pirkuma laikā izmantoto maksājuma veidu. Naudas ieskaitīšanas laiks ir atkarīgs no maksājumu tīkla un bankas. Ja atmaksa tiek atteikta par atgriešanas nosacījumu neievērošanu, Vellea var nosūtīt preci atpakaļ sūtītājam; piegādes izmaksas sedz klients.
Atmaksa vēl nav saņemta
Vispirms pārbaudiet kontu un maksājuma veidu, kas izmantots pirkumam. Dažām bankām nepieciešams papildu laiks, lai atspoguļotu ieskaitījumu.
Ja atmaksa joprojām nav redzama, rakstiet uz support@velleabeauty.com, norādot pasūtījuma numuru.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.