Najčastejšie otázky

Sada je trojkroková rutina: pripraví chĺpky, odstráni nechcené ochlpenie a zakončí upokojujúcou starostlivosťou. Vždy dodržujte časy a postup uvedené v pokynoch k produktu.

Prvý krok pripraví ošetrovanú oblasť, druhý odstráni chĺpky a tretí pomáha zanechať pokožku po ošetrení jemnú a príjemnú.

Áno, zloženie nezávisí od pigmentu chĺpkov a možno ho používať aj na biele, sivé či ryšavé chĺpky.

Zloženie je navrhnuté tak, aby bolo jemné k pokožke tváre. Starostlivo postupujte podľa návodu a používanie prerušte, ak pocítite nepríjemné pocity alebo nežiaducu reakciu.

Zloženie je vytvorené s jemnejšou vôňou v porovnaní s mnohými tradičnými depilačnými krémami.

Áno, súprava je cruelty‑free a je formulovaná s ohľadom na zdravie pokožky a blaho zvierat.

Rutina je navrhnutá tak, aby rovnomerne odstraňovala chĺpky a pomáhala udržať pokožku hladšiu. Pri špecifických potrebách sa vždy riaďte návodom na použitie.

Používanie produktu sa počas tehotenstva neodporúča.

Platby sú bezpečne spracované cez Stripe. Pri pokladni sú k dispozícii kreditné a debetné karty, Apple Pay, Klarna a ďalšie metódy zobrazené pre vašu objednávku.

Svoju objednávku môžete spravovať v portáli dostupnom v pätičke webu. Ak je už objednávka v príprave, okamžite kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky.

Doručujeme do celej Európy. Doprava v rámci Európy je zadarmo.

Každú objednávku pripravujeme starostlivo približne 3–4 dni. Po odoslaní počítajte s doručením do 6 pracovných dní.

Stav zásielky môžete sledovať na stránke Sledujte svoju objednávku. Informácie o sledovaní dostanete aj vo chvíli, keď balík prevezme kuriér.

Na požiadanie o vrátenie máte 60 dní od prevzatia produktu. Oprávnené sú nepoužité produkty v úplnom a pôvodnom balení, ktoré boli pred spätným odoslaním schválené podporou.

Po doručení je vrátený tovar skontrolovaný. Ak je položka použitá, neúplná alebo bez pôvodného balenia, refundácia nebude schválená a Vellea si vyhradzuje právo vrátiť položku odosielateľovi; poštovné hradí zákazník.

Náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník. Odporúčame použiť sledovanú zásielku a neposielať produkt bez toho, aby ste od podpory dostali pokyny.

Ak vrátenie nespĺňa stanovené podmienky, Vellea môže refundáciu odmietnuť a vrátiť položku odosielateľovi; náklady na dopravu hradí zákazník.

Napíšte na support@velleabeauty.com a uveďte číslo objednávky, e‑mail použitý pri nákupe a dôvod požiadavky. Podpora vám poskytne ďalšie kroky.

Refundácia sa posudzuje po kontrole vráteného tovaru: použité, nekompletné položky alebo položky bez pôvodného balenia nie sú refundovateľné a môžu byť vrátené odosielateľovi na náklady zákazníka.

Kontaktujte podporu do 7 dní od doručenia, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie alebo video poškodeného produktu a obalu.

Napíšte nám na support@velleabeauty.com. Aby sme vám odpovedali rýchlejšie, vždy uveďte číslo objednávky, ak sa požiadavka týka nákupu.