Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Môžem požiadať o vrátenie tovaru?
O vrátenie môžete požiadať do 60 dní od dátumu doručenia. Produkt musí byť nepoškodený, nepoužitý a vrátený v kompletnom pôvodnom balení.
Každá žiadosť musí byť pred odoslaním vrátenia overená a schválená podporou Vellea. Po doručení je tovar skontrolovaný: ak je položka použitá, neúplná alebo bez pôvodného balenia, refundácia nebude schválená. V takom prípade si Vellea vyhradzuje právo vrátiť položku odosielateľovi; poštovné hradí zákazník.
Ako požiadam o vrátenie tovaru?
Napíšte na support@velleabeauty.com a uveďte číslo objednávky, meno a e‑mail použitý pri nákupe, produkt, ktorý chcete vrátiť, a dôvod žiadosti.
Po schválení žiadosti dostanete e‑mailom pokyny na odoslanie vrátenia.
Prišiel mi poškodený alebo chybný tovar
Kontaktujte nás do 7 dní od doručenia a pošlite krátky popis problému, číslo objednávky a fotografiu alebo video položky.
Do predmetu e‑mailu uveďte: Poškodený alebo chybný tovar.
Kto platí spätnú dopravu?
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
Odporúčame zvoliť zásielku so sledovaním: Vellea nemôže niesť zodpovednosť za vrátené zásielky stratené počas prepravy.
Ktoré položky nie je možné refundovať?
Spotrebný tovar, ako krémy a séra, nie je možné refundovať. Na refundáciu nie sú oprávnené ani použité, nekompletné položky alebo položky bez pôvodného balenia.
Ak kontrola vrátenia zistí, že položka tieto podmienky nespĺňa, refundácia bude zamietnutá a Vellea si vyhradzuje právo vrátiť položku odosielateľovi; poštovné hradí zákazník.
Kedy dostanem refundáciu?
Po prijatí a kontrole vrátenia vám pošleme potvrdenie o schválení alebo zamietnutí refundácie. Použité, nekompletné položky alebo položky bez pôvodného balenia nie sú refundovateľné.
Ak je refundácia schválená, bude spracovaná na platobnú metódu použitú pri nákupe. Čas pripísania závisí od platobnej brány a banky. Ak je refundácia zamietnutá pre nesplnenie podmienok vrátenia, Vellea môže vrátiť položku odosielateľovi; poštovné hradí zákazník.
Moja refundácia ešte nedorazila
Najprv skontrolujte účet a platobnú metódu použitú pri nákupe. Niektoré banky potrebujú na zaúčtovanie pripísania technický čas.
Ak refundácia stále nie je viditeľná, napíšte na support@velleabeauty.com a uveďte číslo objednávky.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.