Pogosta vprašanja

Komplet je rutina v treh korakih: pripravi dlačice, odstrani neželene dlačice in zaključi s pomirjujočo nego. Vedno upoštevaj čase in način uporabe, naveden v navodilih izdelka.

Prvi korak pripravi območje za tretma, drugi odstrani dlačice, tretji pa pomaga, da koža po tretmaju ostane mehka in prijetna.

Da, formula ni odvisna od pigmenta dlak in jo lahko uporabljaš tudi na belih, sivih ali rdečih dlačicah.

Formula je zasnovana tako, da je nežna do kože obraza. Natančno sledi navodilom in prekini uporabo, če občutiš nelagodje ali nezaželeno reakcijo.

Formula ima nežnejši vonj v primerjavi s številnimi klasičnimi depilacijskimi kremami.

Da, komplet je cruelty-free in zasnovan z mislijo na dobrobit kože in živali.

Rutina je zasnovana za enakomerno odstranjevanje dlačic in pomaga ohranjati kožo bolj gladko. Za posebne potrebe vedno preveri navodila izdelka.

Uporaba izdelka med nosečnostjo ni priporočljiva.

Plačila varno obdeluje Stripe. Ob zaključku nakupa so na voljo kreditne in debetne kartice, Apple Pay, Klarna ter drugi načini, prikazani za vaše naročilo.

Svoje naročilo lahko upravljate prek portala, ki je na voljo v nogi spletnega mesta. Če je naročilo že v pripravi, takoj kontaktirajte podporo in navedite številko naročila.

Pošiljamo po vsej Evropi. Dostava po Evropi je brezplačna.

Vsako naročilo skrbno pripravimo v približno 3–4 dneh. Po odpremi lahko dostava traja do 6 dni.

Status pošiljke lahko spremljate na strani Sledi svojemu naročilu. Podatke za sledenje boste prejeli tudi, ko bo paket predan kurirju.

Od prejema izdelka imate 60 dni za zahtevo za vračilo. Do vračila so upravičeni neuporabljeni izdelki v popolni originalni embalaži, ki jih pred povratno pošiljko odobri podpora.

Po prejemu je vračilo pregledano. Če je artikel uporabljen, nepopoln ali brez originalne embalaže, vračilo kupnine ni odobreno in Vellea si pridržuje pravico, da artikel vrne pošiljatelju, pri čemer stroške pošiljanja krije kupec.

Stroške pošiljanja za vračilo krije stranka. Priporočamo, da uporabite sledljivo pošiljko in izdelka ne pošiljate, dokler ne prejmete navodil podpore.

Če vračilo ne izpolnjuje predpisanih pogojev, lahko Vellea zavrne povračilo in artikel vrne pošiljatelju; stroške pošiljanja krije kupec.

Pišite na support@velleabeauty.com in navedite številko naročila, e-poštni naslov, uporabljen za nakup, ter razlog zahteve. Podpora vam bo sporočila naslednje korake.

O vračilu kupnine odločimo po pregledu vračila: uporabljeni, nepopolni izdelki ali izdelki brez originalne embalaže niso vračljivi in jih lahko na stroške stranke vrnemo pošiljatelju.

V 7 dneh po dostavi kontaktirajte podporo, navedite številko naročila ter priložite fotografije ali video poškodovanega izdelka in embalaže.

Pišite nam na support@velleabeauty.com. Da bomo lahko odgovorili hitreje, vedno vključite številko naročila, kadar se zahteva nanaša na nakup.