Supporto Vellea
Resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso.
La nostra policy
Tutte le informazioni utili
Ali lahko vrnem izdelek?
Vračilo lahko zahtevate v 60 dneh od datuma dostave. Izdelek mora biti nepoškodovan, neuporabljen in vrnjen v popolni embalaži.
Vsako zahtevo mora pred pošiljanjem vračila preveriti in odobriti podpora Vellea. Po prejemu je vračilo pregledano: če je artikel uporabljen, nepopoln ali brez originalne embalaže, vračilo kupnine ni odobreno. V tem primeru si Vellea pridržuje pravico, da artikel vrne pošiljatelju, pri čemer stroške pošiljanja krije kupec.
Kako zahtevam vračilo?
Pišite na support@velleabeauty.com in navedite številko naročila, ime in e-poštni naslov, uporabljen za nakup, izdelek, ki ga želite vrniti, ter razlog zahteve.
Ko bo zahteva odobrena, boste po e-pošti prejeli navodila za pošiljanje vračila.
Prejel/-a sem poškodovan ali okvarjen izdelek
Kontaktirajte nas v 7 dneh po dostavi in pošljite kratek opis težave, številko naročila ter fotografijo ali video artikla.
V zadevo e‑pošte napišite: Poškodovan ali okvarjen artikel.
Kdo plača stroške pošiljanja vračila?
Stroške pošiljanja vračila krije stranka.
Priporočamo sledljivo pošiljko: Vellea ne more odgovarjati za vračila, ki se med prevozom izgubijo.
Kateri izdelki niso vračljivi?
Potrošni izdelki, kot so kreme in serumi, niso vračljivi. Do vračila kupnine prav tako niso upravičeni uporabljeni, nepopolni izdelki ali izdelki brez originalne embalaže.
Če pregled vračila pokaže, da artikel ne izpolnjuje teh pogojev, je vračilo kupnine zavrnjeno, Vellea pa si pridržuje pravico, da artikel vrne pošiljatelju; stroške pošiljanja krije kupec.
Kdaj bom prejel/-a vračilo kupnine?
Po prejemu in pregledu vračila vam bomo poslali potrditev odobritve ali zavrnitve vračila kupnine. Uporabljeni, nepopolni izdelki ali izdelki brez originalne embalaže niso vračljivi.
Če je odobreno, je vračilo kupnine izvedeno na plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup. Čas knjiženja je odvisen od ponudnika plačil in banke. Če je vračilo zavrnjeno zaradi neizpolnjevanja pogojev vračila, lahko Vellea artikel vrne pošiljatelju; stroške pošiljanja krije kupec.
Vračilo kupnine še ni prispelo
Najprej preverite račun in plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup. Nekatere banke potrebujejo nekaj časa za knjiženje nakazila.
Če vračilo še vedno ni vidno, pišite na support@velleabeauty.com in priložite številko naročila.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici prima di inviare il tuo reso.
Il team Vellea ti invierà le istruzioni corrette per la tua richiesta. Inserisci sempre numero d'ordine, nome e indirizzo email usato per l'acquisto.